메일 한 통에서 시작하는
생각 넓히기
메일을 나누는 데서 시작해, 일을 통째로 맡기는 데까지 가 봐요.
오늘 다루는 내용
칸을 누르면 그 장으로 바로 가요. 아래 [전체 보기]를 누르면 언제든 여기로 돌아와요.
오늘은 질문이
한 칸씩 커지는 이야기예요
메일 자동화는 소재일 뿐이에요. 진짜 배울 것은 “그다음은?” 하고 한 번 더 묻는 습관이에요.
“메일, 나눠 줄 수 있어?”
받은 메일 12통을 성격별로 나눠요. 쉽게 되지만, 해 보면 조금 시시해요.
“나눴으면, 답장도?”
문의 메일은 매번 비슷한 답을 해요. 기준을 주고 답장 초안까지 맡겨요.
“환불 요청이면, 처리까지?”
메일 한 통 뒤에 숨은 일을 쪼개 보고, 사람이 볼 곳만 남기고 맡겨요.
연습 자료부터
받아 둬요
모두 가짜 메일과 가짜 예매 정보예요. 회사 메일을 건드리지 않고, 다 같이 같은 결과를 보면서 연습해요.
- 받은메일 폴더11월 2일(월) 아침에 온 메일 12통
- 답장기준.md자주 묻는 질문과 답(운영 시간, 주차, 단체 관람 등)
- 환불규정.md관람일까지 남은 날에 따른 환불 수수료(예시)
- 예매내역.csv · 환불기록.csv예매 목록, 그리고 환불을 처리하면 한 줄씩 적는 표
- 1아래 버튼으로 받기다운로드 폴더에 메일-연습.zip이 생겨요
- 2바탕화면에 풀기파일을 더블클릭하면 ‘메일-연습’ 폴더가 생겨요. 바탕화면으로 옮겨요파일에서 마우스 오른쪽 → [모두 압축 풀기] → 대상을 ‘바탕 화면’으로
- 3그 폴더에서 claude 실행터미널PowerShell에 cd와 한 칸 띄우고 폴더를 끌어다 놓은 뒤 Enter, 그다음 claude
Claude Code가 메일을
읽는 길은 두 가지예요
오늘은 파일로 연습하고, 마지막에 같은 부탁을 진짜 Gmail에 써 봐요. 부탁하는 말은 거의 같아요.
연습 · 폴더 속 메일 파일
메일을 글자 파일로 받아 두고 Claude Code가 읽어요. 나누면 폴더로 옮기고, 답장은 파일로 써요. 오늘 실습은 모두 이 방법이에요.
실제 · Gmail 커넥터
회사 Gmail을 Claude에 연결하면 받은편지함을 바로 읽어요. 폴더 대신 라벨을 달고, 답장은 임시보관함에 초안으로 넣어요.
“메일, 나눠 줄 수 있어?”
메일-연습 폴더에서 claude를 실행하고, [부탁 복사]로 복사한 문장을 붙여 넣어요.
“음… 이건 Gmail 필터로도
되지 않나요?”
맞아요. 나누기만으로는 일이 거의 줄지 않아요. 메일함이 깔끔해졌을 뿐, 답해야 할 메일은 그대로예요.
Gmail 필터
보낸 사람, 제목에 든 낱말 같은 규칙으로 나눠요. 규칙에 없는 메일은 못 나눠요.
Claude로 나누기
내용을 읽고 나눠요. “못 갈 것 같아요”도 환불 요청으로 알아봐요. 조금 더 똑똑할 뿐이에요.
남은 일
답장 5통환불 2건, 정산 2건도 아직 그대로예요.
“나눴으면…
답장은 결국 내가?”
문의 폴더를 열어 보면 5통 중 4통은 늘 하던 대답이에요. 매번 같은 답을 쓰는 일은 맡길 수 있는 일이에요.
- 주말에 주차 되나요?김하늘기준에 있음
- 단체 관람 문의 (학생 25명)한빛중학교 정유진기준에 있음
- 몇 시까지 들어갈 수 있어요?최민재기준에 있음
- 강아지랑 같이 들어가도 되나요?오지훈기준에 있음
- 유모차 빌릴 수 있나요?윤서아기준에 없음
운영 시간 매일 10:00~20:00, 입장 마감 19:20
주차 지하 주차장, 관람객 2시간 3,000원
단체 관람 20명 이상 20% 할인, 인솔자 2명 무료
반려동물 보조견만 입장
기준에 없는 질문은 지어내지 말고 [확인 필요]라고 적어요.
답장 기준은 사람이 정해요. Claude는 그 기준대로만 써요. 기준이 바뀌면 이 파일만 고치면 돼요.
기준을 주고 답장 초안을 맡겨요
1막에 이어서 같은 창에 붙여 넣어요. 초안은 파일로만 만들고, 아무에게도 보내지 않아요.
쓰기는 맡기고,
보내기는 사람이 해요
회사 이름으로 나가는 글이라 마지막 확인은 사람이 해요. 그래도 답장 5통을 처음부터 쓰던 일이, 읽고 고치는 일로 줄었어요.
초안 쓰기
기준대로 5통을 써요. 모르는 질문은 [확인 필요]로 표시해 둬요.
읽고 고치기
초안을 읽고 말투와 사실을 확인해요. [확인 필요]는 알아본 뒤 채워요.
보내기
한 번 보내면 되돌릴 수 없어요. 보내기 버튼은 사람이 눌러요.
“환불 요청이면, 처리까지?”
답장만 쓰면 끝일까요? 담당자는 이 메일 한 통을 받고 무엇을 하는지 떠올려 봐요.
안녕하세요.
예매번호 W2611-0428로 11월 6일(금) 2매 예매했는데,
그날 회사 일정이 생겨서 못 갈 것 같습니다.
취소하고 환불받고 싶어요. 어떻게 하면 될까요?
환불 한 건,
일을 쪼개 보면
쪼개 놓고 보면 대부분은 찾고, 대조하고, 계산하고, 적는 일이에요. 정보가 어디 있는지만 알려 주면 맡길 수 있어요.
- 1예매번호 찾기메일 본문Claude
- 2예매 내역에서 확인예매내역.csvClaude
- 3환불 규정 보기환불규정.mdClaude
- 4수수료 계산관람일까지 남은 날Claude
- 5환불 기록 남기기환불기록.csvClaude
- 6답장 초안 쓰기답장초안 폴더Claude
- 7환불 승인예매 시스템 · 돈이 나가는 일사람
여섯 단계를 한 번에 맡겨요
사람이 하던 순서를 그대로 적어 주고, 사람이 볼 곳(승인 대기 · 담당자 확인)을 정해 줘요.
| 예매번호 | 예매자 | 수수료 | 환불 예정 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| W2611-0428 | 이도윤 | 3,600 | 32,400 | 승인 대기 |
| W2610-1192 | 박서연 | 담당자 확인 |
어디까지 맡길지는
이 세 가지로 정해요
맡길 수 있는 일은 생각보다 많아요. 대신 아래 세 순간에는 반드시 사람이 확인하도록 부탁에 적어 둬요.
돈이 나갈 때
환불 승인, 결제, 입금. 계산까지는 맡기고 승인은 사람이 해요.
되돌릴 수 없을 때
메일 보내기, 파일 지우기, 고객에게 약속하기. 초안까지만 맡겨요.
규정에 없을 때
예외, 항의, 애매한 요청. Claude는 판단하지 않고 사람에게 넘겨요.
같은 부탁을
내 Gmail에 해 봐요
회사 메일은 Google Workspace(Gmail)예요. Gmail 커넥터를 연결하면 Claude Code가 받은편지함을 바로 읽어요.
- 1관리자가 커넥터 켜기회사 Claude 관리자가 Google Workspace 커넥터를 허용해요
- 2claude.ai에서 Gmail 연결claude.ai 커넥터 설정에서 Gmail을 골라 회사 계정으로 로그인
- 3터미널에서 확인claude 실행 후 /mcp 입력. 목록에 Gmail이 보이면 돼요
- 4같은 부탁, 단어만 바꾸기오른쪽 표처럼 폴더 대신 라벨, 파일 대신 임시보관함
| 연습(파일) | 실제(Gmail) |
|---|---|
| 받은메일 폴더 | 받은편지함의 안 읽은 메일 |
| 폴더로 옮기기 | 라벨 달기(문의, 예매환불 …) |
| 답장초안 폴더 | 임시보관함의 답장 초안 |
| 답장기준.md · 환불규정.md | 내 PC 파일 그대로 읽기 |
| 환불기록.csv | 내 PC 파일, 또는 3단계에서 구글 시트로 |
처음에는 “최근 20통만”처럼 범위를 좁혀서 해 봐요. 보내기 · 삭제는 Claude가 하기 전에 먼저 물어봐요.
매일 아침 저절로 돌게 해요
Claude Code에서 /schedule 뒤에 언제, 무엇을 할지 말로 적으면 예약돼요. 화면 문구는 버전에 따라 조금 달라요.
오늘 진짜 배운 건
이 세 가지 질문이에요
1막에서 멈췄다면 메일함이 정리됐을 뿐이에요. 질문을 하나씩 더 던질 때마다 맡길 수 있는 일이 커졌어요.
“그다음엔 내가 뭘 하지?”
자동화가 끝난 자리에서 내가 이어서 하는 일을 찾아요. 나누기 다음은 답장이었어요.
“그 일에 필요한 정보는 어디 있지?”
답장 기준, 예매 내역, 환불 규정. 정보가 있는 곳을 알려 주면 맡길 수 있어요.
“사람이 꼭 봐야 하는 순간은 어디지?”
돈, 되돌릴 수 없는 일, 예외. 그 순간만 사람에게 남기고 나머지는 맡겨요.
우리 팀 메일에
세 질문을 던져 보면
예를 들어 본 거예요. 1막(나누기)에서 시작해서 3막(처리하기)까지 가 보고, 사람이 볼 곳을 정해요.
MD
나누기 입고 · 발주 메일
다음 일 수량을 재고 표와 맞춰 보고 발주서 초안 쓰기
사람이 발주 확정
마케팅
나누기 협찬 · 제휴 제안 메일
다음 일 조건을 표로 정리하고 검토 의견 초안 쓰기
사람이 계약 여부 결정
PM
나누기 업체 견적 메일
다음 일 여러 견적을 비교표로 만들고 일정에 맞춰 보기
사람이 업체 선정
디자인
나누기 시안 피드백 메일
다음 일 고칠 점을 목록으로 모으고 겹치는 의견 묶기
사람이 무엇을 고칠지 결정
공간 디자인
나누기 현장 · 시공 메일
다음 일 공정 일정과 맞춰 늦어지는 일 찾기
사람이 일정 변경 승인
인사 · 재무
나누기 세금계산서 · 청구 메일
다음 일 금액 · 기한을 정산 표에 적고 빠진 것 찾기
사람이 지급 승인
내 메일 하나로
3막까지 적어 와요
매주 반복해서 오는 메일 하나를 골라, 세 질문에 한 줄씩 답해 와요. 다음 시간에 그대로 Claude에게 맡겨 봐요.